Opgelost Scherm blijft zwart bij oproep

[Erick]

Hoi,

Wanneer er een oproep binnenkomt, blijft het scherm zwart en is er geen mogelijkheid om deze oproep te beantwoorden (via de groene knop) of te beëindigen/negen (via de rode knop). Soms geeft het toestel ook aan dat de app (de telefoon app om te bellen) niet goed werkt. ik heb dat op andere toestellen nog nooit gezien.

Het gaat om een Huawei-toestel (Model: ATU-L21) met een abonnement van Hollandse Nieuwe.

Iemand bekend met het probleem?

 

[Roxmarie]

Niet met de telefoon app, en ook geen Huawei telefoon,maar weleens een andere app.


Probeer van de telefoon app de cache te wissen.
Ga hiervoor naar apps, selecteer de telefoon app, rol naar beneden totdat je opslag tegenkomt, open dit en klik op cache legen, en voor de zekerheid ook gegevens wissen. Je begint de app zo op frisse wijze.

Zijn er wellicht nog updates voor apps en systeem en Google ? Play Store of Huawei store.

Ik zie dat de telefoon uit 2018 is, dus zeer waarschijnlijk geen updates meer krijgt.

Huawei Y6 2018 ATU-L21 - Phone Specifications

2 GB RAM, 16 GB max storage, Snapdragon 425 / Cortex-A53 chipset, 3000 mAh battery, 13 MP primary camera, 5 MP front camera, screen IPS 5.7" 720x1440, weight 150 g, Android, 3.5mm Jack / Micro-USB / Micro-USB OTG, released on 4/2018

whatismyphone.net

Rigoreusere optie, ik had het op mij Samsung ook dat sommige apps ineens stopten, ik heb een fabrieksreset uitgevoerd, tot dusver gaat het goed.

 

[Erick]

De fabrieksreset heeft bij mij ook gewerkt. Bedankt voor het meedenken en de tips.

 

[Erick]

De fabrieksreset heeft bij mij ook gewerkt. Bedankt voor het meedenken en de tips.

Echter, twee dagen later, is het probleem weer terug.

 

[quandor]

Misschien...........

https://www.gebruikershandleiding.com/Huawei-Ascend-P7/612357/antwoord.html

Weliswaar een Ascend, maar niet geschoten is altijd mis.

 

[Erick]

Bedankt voor je suggestie, Quandor. Het scherm blijft echter alleen zwart bij inkomende oproepen.

 

[Black Tiger]

Heb je soms iets specifieks van Google er op geinstalleerd? Ik lees dit bij Huawei zelf als oorzaak:

[Q&A] What should you do if the Huawei phone call does not display the answering interface?

What should you do if the Huawei phone call does not display the answering interface? In detail, thereare different solutions to this problem in the following two cases: The first case: Whenan incoming call is received while the phone is being u

consumer.huawei.com

is wel Engels, met name de "second case" daar.

Geen idee of je dit misschien al gezien hebt, wellicht helpt de "first case".
Anders gevalletje garantie als dat er nog op zit, of misschien naar zo'n lokaal telefoonwinkeltje, die weten soms ook dat soort dingen te fixen.

 

[quandor]

Ik gok erop voor een model uit 2018 -dat weliswaar een 3 jaar na introductie nieuw aangeschaft zou kunnen zijn- de garantie inmiddels wel verstreken zal zijn.

 

[Erick]

Ik gok erop voor een model uit 2018 -dat weliswaar een 3 jaar na introductie nieuw aangeschaft zou kunnen zijn- de garantie inmiddels wel verstreken zal zijn.

Helaas wel. Ik heb inmiddels een nieuw toestel besteld.